「パケっとして８万円（２）」

前回お伝えしたau by KDDIのWIN端末における高速パケット通信代が１月で８万円を越えてしまった件について、進展があったためお伝えしておく。ーー；
別にクレーマーになりたいワケじゃないけど、１月８万円ってのはどう考えたっておかしいし、そんな異常な使い方をしたとも考えていないので、少々戦ってみることにした。

これまでの経緯：
- 待ちに待ったWINの新機種W21SAへ機種変更
- 2.4Mbpsの高速通信。まずは気になる料金プランをauShop@池袋に相談
- とりあえず、割引プランなしにて様子をみることをすすめられる
- 週末に数時間、会社のメールのチェックをする程度の利用を数週間。。
- 初回請求をみてびっくり
86,199円也

まあ、こんな感じだったわけです。

11/21（日） 夕方
auコールセンターに電話。DELLとは違い、すぐに繋がった。
料金に関する問合せであることを伝えた後、事の経緯を説明する。
と、お待ちくださいと電話を保留される。
2分後、またオペレータさんが出てきて、
「通信明細を提供することは可能です」との回答。

いやいや、そうじゃなくってさ。－－；

再度、
・8万円という請求内容がとうてい容認できないこと
・事前にauショップにて、料金プランの相談をした際に、まずは使用
を続けて次回請求時に判断しろと勧められたこと
を伝えたうえで、自社の説明不足と法外な請求金額に対する説明
を要求。

で、再度お待ちくださいとまた保留。

出てきたオペレータは、またもや料金明細を出す、請求内容はもう
確定しているため、勘弁してくれみたいのことを繰り返すのみ。
オペレータさんは、auの社員でもないだろうし、怒りたくはなかったの
だが、いい加減頭に来た。

「だからですね、私が言っているのは・・・（略）
あなたでは、そうした説明や判断もつかないでしょうから、責任者の
方に代わって頂けますか。」

再度保留。で、代わったかと思いきや、数分後にまた同じオペレータ
が出てきた。SV（スーパーバイザー）と相談した上で、「なんとか、
言いなして電話を切れ」と指示されたのだろうか、再度同じようなこと
を申し訳なさそうに繰り返す。

「私は先ほど、責任者の方に代わってくれとお願いしたはずです
よね。あなたとこれ以上話していてもしかたがないですから、すぐに
代わってくださいよ。」

ますます語気が強くなる。
ようやく、スーパーバイザーと思わしき女性が電話口に出てきた。
自分がすっかりクレーマーのように思えてきて、胸糞の悪い思いを
感じながら、相手の所属とフルネームを訪ねて控える。
こちらは本人確認と通話明細を見られながら応対しているのだから、
当然だ。

まさか、再度要件を言わされることもあるまいと、相手の認識を
訪ねると、「販売店の説明不足で料金にご不満がおありとのことです
が」とさらっと言ってのける。こんだけシンプルに言われると腹が立つ
が、だいたい合ってる。（苦笑）
さすがに、こうした苦情対応の教育を受けているのだろう、まずは
こちらの気の済むまで話をさせようとか、途中で話を聞いていること
を確認するために内容確認のあいずちを打とうといった態度が見られる。
再度詳細に、
・もともとパケット代の増加は気にしており、だからこそauショップに相談
しにいったこと
・ショップの店員は総じてPCとの接続を前提としたデータ通信サービスに
関する商品知識が不足していること
・自分は利用料を推し量るために、具体的な利用シーンや利用頻度、
使用するアプリケーションまで指定して相談したこと
などを説明した上で、
・唐突に8万円を越える請求を受け取って非常に驚いていること
（これまで1万円を越えることもほとんどなかった）
・いかにパケット従量課金とは言え、１ユーザーから8万円も取るようなこと
がサービスとして成り立つわけがないと思っていること
などをとうとうと話した。

正直、それまでのノロノロ応対に苛立っており、ある程度興奮してしまった
ことは確かだが、ここまで来たらなんとしてでも自分の伝えたいことを伝え
たいと思った。

結局、SVは、
・事前の料金体系の説明についてはショップ側に不備があった
（本来であれば、請求まで待つのではなく月中確認と呼ばれる請求確定前
の利用料金照会サービスの活用を勧めるべきとのこと）
ことは認めつつ、上司と相談した後に２・３日中に連絡すると言って電話を
切った。

どのような結末になることやら。。（つづく）