「DELLの20インチUXGA液晶（２）」

2月14日の記事でDELLの20インチUXGA液晶ディスプレイ「UltraSharp 2001FP HAS」を購入したことを書いた。購入当初は非常に満足しているという記述で結んでいたのだが、早くも問題が。。
どうも、PCを再起動した際に、映像信号がモニターで認識できないことがたびたびあるのだ。

具体的には起動時のBIOSのH/W認識画面とブート画面までは表示されるのだが、それ以降急に真っ暗。うんともすんとも言わない。で、モニターのOSD（画面表示）ボタンを押すと、

「いやいや、省電力モードも何も、今立ち上げてるんだよ」

勿論、指示通りキーボードやマウス動かしたってダンマリ。PCはセーフモードになってないからねぇ。で、何度かディスプレイの電源のON/OFFを繰り返したり、キーボードの「スリープモード」ボタンで本当にスリープモードにして再度ウェイクアップさせたりすると、そのうちパっと表示されたりする。

「こんなのダメじゃん！」

ということで、早速サポートサイトにアクセスすると、「サービスタグ」とやらを入れろと言って来る。DELLの製品は、基本的に保証書の変わりに本体の背面にシールが貼ってあって、そこに記載された「サービスタグ」という一意のキーを使って購入製品を認識しているとのこと。
仕方なくバカでかいモニターをひっくり返したり、持ち上げて見たりしてシールを探して見たのだが・・・

ない。んなもん貼ってね～から。－－；

若干の苛立ちを覚えながら、購入時にダンボールに同梱されていた注文請書を見てみると、

「ソフトウェア＆周辺機器のサービス＆サポート、お問合せ先についての詳細は下記URLにてご確認ください」

「URL？」

その下に記載されていたURLは、
http://www.dell.com/html/jp/products/Dellware/products/misc/service.htm

「・・・・・長ぇよ。コレをオレ様に打てって言うのか・・？」

しかたなくURLを入力してサイトにアクセス。すると・・

「『ソフトウェア&周辺機器』として販売される製品の保証については、製品に同梱されている各メーカ保証書の記載内容に準拠し、製品によって保証内容が個別に規定されています。
デルコンピュータによるサービス＆サポートの対象とはなりませんのでご注意ください。」

「は？」

「てか、周辺機器っつってもキサマんとこの製品でしょ？」

かなりキレ気味になり、Webじゃラチがあかんと昼休みを待って個人向けPC用のサポートセンタに電話をかける。お決まりのIVR（音声応答装置）のガイダンスをすっ飛ばし、そのままオペレータ接続を試みるが・・・

つながらない。

「ぶちっ」

も～アタマ来た。職権乱用じゃ。こちとらシステム構築ベンダーじゃい！
とばかり、「従業員3500人以上規模の企業の方」とある法人窓口に電話。
ここでも5分ほど待たされたあと、ようやく繋がった。

「はい。DELLカスタマーケア法人営業担当でございます。」

「このアマぁ！ケツの穴から指突っ込んで奥歯ガタガタ言わせた挙句、ポリデント口から流し込んでブクブクうがいさせたろかぁ！！（心の声）」

という気持ちを抑え、現象を伝えると、担当者に回すのでしばらく待てと。
仕方なくスピーカーホン状態でまた2分ほど待ち、ようやく別の担当者。次は男だ。

「お客様、モニター単体でお買い上げのお客さまですか？」

「はい」

「申し訳ございません、周辺機器単体でお買い上げのお客様については専用のサービス窓口を用意しておりまして、そちらにおかけなおしくださいますでしょうか？」

「・・・・」

もういいや。行くとこまで行こう。
で、掛けなおしてもう一度状況を伝え、待つことしばし。
結局は交換だって。修理するより新品送った方が良いって判断か？
最後のダメ押しが、返品時の梱包とかは勝手にやれって言われたことかな。

まあ、とりあえず新しいのが来るのを待つか。

あ、ちなみにこんな記事出てたね～（苦笑）

CNET Japan: デルのサービス神話に陰り--顧客満足度が低下、成長に伴う痛みか

Dellは引き続き市場シェアを拡大し、四半期利益の記録を塗り替えているが、先日行われた2件の調査結果では、主観的な基準である顧客サービスで同社の数値が低下していることが明らかになった。（略）Dellでも、自社の顧客満足度が低下していることを認めており、この状況の改善を図るべく取り組んでいるところだと、同社のGary Cotshott（サービス部門バイスプレジデント兼ゼネラルマネジャー）は語った。